Обсуждаем, что пиарщикам, маркетологам и бренд-менеджерам делать с концепцией Customer Experience
Основные вопросы, которые разобрали на стриме:
- Что представляет собой Customer Experience, особенно если компания продаёт сложный продукт или специализируется на рынке B2B?
- Каковы различия в принятии решений клиентами в зависимости от типа бизнеса?
- Какие существуют методы исследования потребностей клиентов помимо традиционных опросов, включая применение инструментов анализа больших данных и искусственного интеллекта?
- Почему важно создать замкнутый цикл мониторинга и обработки отзывов («петля обратной связи»)?
- Какова роль Customer Experience в формировании привлекательности бренда работодателя?
- В чём заключается взаимодополняющее взаимодействие между управлением клиентским опытом и связями с общественностью?
- Как измерять влияние улучшения клиентского опыта на ключевые показатели эффективности бизнеса?
Содержание
Все знания академии Ex Libris — с доставкой до почтового ящика
Каждый четверг выходит Дайджест для пиарщика - рассылка, в которой мы делимся свежими материалами от экспертов, а также рассказываем о новостях PR и маркетинговой индустрии.
