(NDA) Бренд БАДов
Клиент
(NDA) Бренд БАДов
ORM, контроль инфополя, регулярная аналитика поисковой выдачи
Запуск реалтайм-мониторинга
Оперативное обнаружение негатива во всех соцсетях и на отзовиках. Ручное отсеивание важных сообщений аналитиками.
| Подготовка гайдов и согласование отчетности | Запуск отработки негатива |
|---|---|
| Разработка гайдлайнов реагирования | Отработка со стороны официального аккаунта и агентов влияния по гайдлайну в течение 1-3 часов с момента появления |
| Оперативный чат с клиентов в Telegram | Ответы на позитивные/нейтральные сообщения |
| Шаблон онлайн-отчетности разработан, интегрирован в бизнес-процессы клиента | Оперативный чат для обсуждения нестандартных кейсов (вне гайдлайна) |
| Предотвращение атак хейтеров: органичное встраивание пользователей — «адвокатов бренда» в дискуссии с контекстным негативом | |
| Рекомендации продукции компании агентами влияния |
Работа с отзывами
- Систематизация всех карточек (листингов) продуктов на отзовиках, регистрация официальных аккаунтов бренда
- Повышение рейтинга на отзовиках согласно утвержденному плану
- Работа с отзовиками из ТОП-20 выдачи: ежемесячный анализ, стратегия корректировки рейтинга на наиболее заметных площадках, мониторинг выдачи.
- Написание и размещение позитивных и нейтральных отзывов и оценок для повышения рейтинга карточек компании.
- Мониторинг выдачи, оценка изменения процента позитива\негатива в выдаче
- Работа с площадками и авторами: удаление спорного негатива (статьи, отзывы, видео на YouTube)
- Размещение оптимизированных материалов, поднятие в выдаче позитивных «листингов», отзывов.
Регулярная аналитика
- Динамика упоминаний: замер органического роста обсуждений, активности в собственных сообществах
- Соцдем-профиль аудитории.
- Тональность авторских упоминаний
- Причины негатива и позитива
- Динамика индекса тональности (Social Media Favorability Index.)
- Рейтинг активности площадок
- Ведущие информационные поводы
- Охват (Social Media Outreach)
- Рейтинг лояльности сообществ
- Форматы медиаприсутствия: пост/комментарий, тип источника
(социальная сеть, блог, форум и др.). - Выводы и рекомендации по позиционированию в соцмедиа
| Цели: | Формат: |
|---|---|
| Оперативная отработка от лица бренда негатива по бренду или продукту | Ежедневный мониторинг упоминаний бренда и контроль тональности упоминаний |
| Увеличение доли позитива и уход от стереотипов о продуктах (рост позитива до 12% и снижение негатива до 8% за 6 месяцев) | Ответ на негативные сообщения и вопросы в течение часа с момента появления |
| Сокращение негатива в выдаче по брендовым запросам | Работа с поисковой выдачей |
| Коммуникации с авторами негативных публикаций на предмет удаления (удалено 7 публикацией с потенциальной аудиторией 6 млн. человек) |