(NDA) Быстрорастущая федеральная сеть фастфуда

Клиент

Постоянный мониторинг медиа и реагирование на кризисные кейсы с KPI по оперативности

Задача:	Решение:
В кратчайшие сроки вывести некоторые рестораны сети на позитивные рейтинги на гео-сервисах	ORM с дежурством по будням и выходным с 08:00 до 01:00, реакция в течение 1-2 часов с момента публикации
Настроить отработку критики в соцсетях, нивелировать репутационные угрозы	Мониторинг 24/7 с оповещением о кейсах, требующих проведения внутреннего расследования в приватный Telegram-канал клиента
Настроить оповещения о негативе и доведение претензий до решения ( клиент решил настроить работу на местах на основе обратной связи, вести работу с сотрудниками, работать над повышением качества на основе отзывов пользователей)	Публикация положительных отзывов в поисковиках и на отзовиках
Не пропускать обращения пользователей к бренду, оперативно отвечать	Встраивание в дискуссии о бренде