Исследование компании Edna выявило, что почти половина малых и средних предприятий (МСП) стремится повысить полезность коммуникации для своих клиентов. Большинство опрошенных хотят сделать взаимодействие более персональным и создавать больше качественного контента.
Уже 40% компаний применяют нейросети для автоматизации процессов написания писем и сообщений, тогда как ещё треть собирается активнее использовать эти технологии в будущем.
Среди наиболее популярных способов коммуникации лидируют WhatsApp и Telegram (68% и 64% пользователей соответственно). Несмотря на определённые юридические риски, большинство компаний продолжает пользоваться этими платформами благодаря удобству интеграции с CRM и эффективному взаимодействию с клиентами. Другие каналы связи включают e-mail (60%), SMS (28%) и push-уведомления (12%).
Автоматизация и повышение эффективности остаются основными целями предпринимателей. Один из ключевых методов улучшения качества контента — использование нейросетей, которые создают привлекательные тексты и визуализацию. Эксперты подчёркивают необходимость тестирования материалов перед массовой рассылкой, применяя AB-тестирования и адаптируя содержание под предпочтения целевой аудитории.
Большинство компаний видят потенциал в сочетании традиционных и инновационных подходов. Среди стратегических задач называют улучшение процесса обработки заказов (58%), получение обратной связи (54%) и информирование о специальных предложениях (44%). Лишь небольшая доля (18%) уделяют внимание сегментации клиентов.
Около четверти (28%) организаций надеются создать автоматизированную систему коммуникации, способную стабильно функционировать без вмешательства человека. Однако значительная часть (16%) признает недостаточную организованность внутренних процессов, где подготовка контента остаётся недостаточно формализованной процедурой.
Подписывайтесь на канал «Exlibris» в Telegram , чтобы первыми узнать о главных новостях в рекламе, маркетинге и PR.
