86% пользователей предпочитают бренды, которые предлагают единообразный опыт

Marigold проводили опрос о предпочтениях в коммуникации с брендами в течение двух лет, после чего сравнили результаты и выявили растущие тренды. Респондентам нравится, когда компании:

• предлагают единообразный опыт – 86% (+6% с прошлого года);
• вознаграждают за лояльность – 82% (+4%);
• ответственно используют личные данные – 82% (+8%);
• общаются как с человеком – 82% (+8%);
• стараются развивать отношения – 79% (+8%);
• удивляют неожиданными вознаграждениями – 72% (+8%);
• обращаются как с VIP-клиентом – 69% (+9%).

53% пользователей отмечают, что любимые бренды обращаются к ним только тогда, когда это уместно. Почти три четверти респондентов довольны объемом коммуникации с брендом или не против получать больше сообщений: о персонализированных наградах (77%), программах лояльности (75%) и VIP предложениях (73%). 

49% пользователей теряются, когда получают неактуальные послания, 41% – когда сообщения не соответствуют их желаниям и потребностям. 57% респондентов считают важным, чтобы бренд усиленно работал над развитием их отношений. 

Автор: Ия Пфанштиль