Digital-треды 2021 от CommerceNext: 80% цифровых брендов стремятся удержать клиентов

На втором месте в списке популярных тактик стоит омниканальный маркетинг.

По данным исследования CommerceNext “The Year Of Covid The Customer”, 2021 год — это год удержания, особенно среди цифровых брендов. Из опрошенных digital-брендов 80% в первую очередь стремятся удержать клиентов, за ними следуют более 60% «традиционных» розничных продавцов и почти 70% — остальных опрошенных.

На втором месте в списке тактик цифровых брендов стоит омниканальный маркетинг — в этой сфере бренды явно догоняют и даже опережают маркетологов, ориентированных на цифровые технологии. Далее по списку идут бренд-маркетинг, управление клиентским опытом, оптимизация для мобильных устройств, причинный маркетинг, международный ecommerce и конфиденциальность/безопасность/соответствие требованиям.

А вот розничные продавцы, скорее всего, будут работать над CX, мобильным маркетингом и маркетингом.

Для удержания клиентов все в основном используют email-рассылки — 90% всех розничных продавцов и 95% digital-брендов. На втором месте — органические социальные сети.

Также фирмы, ориентированные на цифровые технологии, неуклонно повышают уровень качества обслуживания и поддержки клиентов, создания контента (например, блоги, рассылки) и в некоторой степени — персонализации и таргетинга. Примерно половина опрошенных компаний используют системы для управления клиентскими данными и ​​программы лояльности.

Ритейлеры, ориентированные прежде всего на цифровые технологии, также более склонны, чем другие, к созданию сообщества и контента, опросам и подпискам.

Респондентов также спросили, что они делают, чтобы побудить клиентов делиться дополнительными данными или соглашаться на получение дополнительной информации.

Ведущая тактика, которую используют 80% брендов, ориентированных на цифровые технологии, — это поощрительные программы, рекламные акции или конкурсы. Их же используют около 50% существующих розничных продавцов.

Сбор сведений об электронной почте в магазинах занимает второе место — как ни странно, этим пользуются по крайней мере 55% digital-брендов и почти 65% традиционных розничных продавцов.

Вот и ещё пара ключевых тактик по удержанию клиентов:

• Почти 60% розничных продавцов всё ещё шлют SMS.
• 75% брендов, ориентированных на цифровые технологии, считают лучшим инструментом удержания качественное обслуживание клиентов.
• Более 50% используют для этого пользовательский контент (UGC) / обзоры (57%) и персонализацию (56%).