Экономия миллионами: почему ORM важен для бизнеса

Исследование Okkam Creative показало, что систематическое управление репутацией (ORM) значительно сокращает финансовые потери компаний в периоды кризисов. Компании, регулярно работающие над своей репутацией, теряют в среднем в 2,5 раза меньше денег по сравнению с теми, кто пренебрегает этими действиями.

Бренды, не использующие ORM, теряли около 2 млн рублей в неделю при каждом всплеске негатива, тогда как активно управляющие репутацией ограничиваются потерями примерно в 800 тысяч рублей.

Кроме того, эффективность ORM особенно заметна в восстановлении продаж после кризисов. У брендов, уделяющих внимание управлению репутацией, этот процесс проходит значительно быстрее, что позволяет минимизировать последствия негативного события. Например, некоторые участники исследования смогли сократить потенциальные потери на сумму порядка 50 млн рублей благодаря своевременному реагированию на негативные отзывы.

После анализа четырех брендов было выявлено, что Бренд 1, не используя ORM, потерял 1,7 млн руб. в первую неделю кризиса и до 6,8 млн руб. за четыре недели. После повторного кризиса в марте продажи снизились в разы и не восстановились к апрелю.

Бренд 1

Другой бренд без ORM зафиксировал 2,6 млн руб. убытков в момент кризиса и до 10,4 млн руб. за месяц, а вторая волна негативных упоминаний обернулась еще более долгосрочным спадом.

Бренд 2

В то же время Бренду 3 с активным ORM удалось вообще избежать убытков во время кризиса. Рассмотрение к покупке восстанавливается практически сразу. Далее наблюдается сезонный спад, но затем рост возвращается. Экономия за четыре недели — 50,2 млн руб.

При отсутствии репутационной работы, потери могли бы составить 12 млн руб.

Бренд 3

Другой «активный» бренд во время кризиса потерял 5 млн руб. при возможных 18 млн руб., сохранив до 53,8 руб. за месяц.

У этого бренда рассмотрение к покупке снижается параллельно с кризисной ситуацией и восстанавливается медленнее, чем в кейсе 3, так как капитал рассматриваемого бренда ниже. Однако, к марту 2025 года наблюдается уверенный рост.

Бренд 4

Использование ORM помогает компаниям экономить значительные средства даже в отсутствие серьезных кризисов. Исследователи подсчитали, что за четыре недели кризиса компании, не применяющие ORM-технологий, потеряли бы около 124 млн рублей, тогда как фактически эта сумма составила лишь треть от возможной — около 32 млн рублей. Таким образом, ежегодные расходы на работу с репутацией вполне оправдывают себя, обеспечивая экономию в размере до 92 млн рублей.