Персонализированный маркетинг – не просто модный термин, который удобно использовать, пытаясь быть современным. Эпоха массовых электронных рассылок и универсальных веб-сайтов давно прошла. Сегодня большинство компаний персонализируют свой маркетинг. В основном это касается корпоративных страниц и email-рассылок.
И это как раз то, что нужно потребителю. В подавляющем большинстве случаев привлечение клиентов называется главной причиной того, почему персонализация стала приоритетом в маркетинге. Бизнес существуют для того, чтобы удовлетворять чьи-то потребности, то есть, ваши клиенты оценят индивидуальный подход.
Персонализация – это не просто обратиться к пользователю по имени в начале письма. Персонализации – это составление индивидуального (актуального) сообщения для пользователя или узкого сегмента, основанное на его поведении на сайте и в целом в интернете. Чтобы узнать больше о ваших клиентах, вам нужно их слышать и видеть, понимать их нужды сейчас и предвидеть их желания в будущем. И конечно же, обеспечить безопасность при использовании персональных данных.
Чтобы узнать, как максимально использовать тактику персонализации маркетинга для своего бренда, ознакомьтесь с инфографикой «4 шага к раскрытию истинной силы персонализированного маркетинга».
4 шага к раскрытию истинной силы персонализированного маркетинга
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ТОРГОВЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И КОММУНИКАЦИИ ДАЕТ БРЕНДАМ НЕВЕРОЯТНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ.
- 74% пользователей признаются, что им не нравятся сайты, не адаптированные к их личным потребностям.
- 72% пользователей говорят, что их раздражает общий маркетинг, без указания специфических особенностей.
- 58% покупателей посоветовали бы компаниям сосредоточиться на персонализации скидочных предложений.
Тем не менее, несмотря на очевидную потребность в персонализации большинство брендов по-прежнему считают, что их усилия не приносят желаемых результатов.
60% маркетологов отмечают, что их компании испытывают трудности с персонализацией.
Почему так происходит? Корни проблемы кроются в том, что компании до сих пор не научились давать клиенту опыт персонализированного взаимодействия с брендом, которого люди действительно ждут. Далее будут изложены 4 основных подхода, которые помогут маркетологу преодолеть эту проблему и существенно улучшить стратегию персонализации.
1. Доставляйте умные (а не тупые) сообщения клиенту.
Многие маркетологи считают, что достаточно включить в электронное письмо имя клиента, и оно станет персонализированным. Такой подход хоть и не принесет вреда, но и пользы от него тоже ждать не приходится. Темы письма, содержащие имена получателей, обеспечивают лишь немногим более высокий уровень открываемости ( 0.9 от среднего).
- Реальная сила заключается не в «тупой» персонализации, основанной на статичной информации, а в «умной», базирующейся на текущем поведении человека.
- Стимулирующие e-mail, основанные на конкретных действиях пользователя, имеют: 2Х процент открываемости и 3Х процент кликабельности по сравнению со стандартной маркетинговой рассылкой.
Таргетинг, основанный на поведении, а не просто базовой информации о клиенте или демографических данных, может значительно улучшить понимание, насколько сильно аудитория заинтересована в ваших предложениях.
2. Создайте цельное представление о клиенте.
Люди хотят персонализации от брендов, преследуя свои цели: они хотят этого, чтобы сделать свою жизнь проще. И прежде всего для этого нужно упростить взаимодействие между брендом и клиентом.
Важными преимуществами персонализации являются:
- Меньше ненужной рекламы, сообщений
- Возможность быстрее найти новый товар/услугу
- Высокое качество общения с продавцом на всех этапах покупки
В топ пожеланий онлайн-покупателей по персонализации входят:
- Скидочные предложения на товары, которые они просматривали
- Уведомления, когда на интересующие товары начинаются скидки
- Напоминания о балансе, подарочных купонах, пополнении счёта
- Уведомления о товарах, которые могут заинтересовать
Чтобы обеспечить такое взаимодействие, необходимо чёткое представление о предпочтениях конкретного человека, его поведении в прошлом и возможных желаниях в будущем. Компания должна составить цельное впечатление о клиенте. Но у многих его нет. Только 6% компаний готовы заявить, что они сейчас имеют цельное представление о клиенте.
Без такого единого представления – по сути собранной в одном месте информации о клиенте – невозможным становится индивидуализированный подход к отправке сообщений клиенту, которого они хотят.
3. Инвестируйте в высокоточные системы по сбору данных.
Почему так мало компаний имеют достаточно цельное представление о клиенте? Что удерживает маркетологов от эффективной работы по персонализации? В большинстве случаев, это бедное техническое обеспечение и недостаток данных.
Почему маркетологи сталкиваются с трудностями при персонализации:
- 59% пользуются устаревшими технологиями
- 53% не обладают верными данными
- 40% не могут получать данные достаточно быстро
Данные и технологии не просто тесно связаны с персонализацией, они глубоко переплетены. Другими словами, единственный способ добиться эффективной персонализации – это инвестировать в современные технологии по сбору данных.
Эти инвестиции частично финансовые: вам нужна мощная платформа для успеха. Однако это также требует уделения достаточного количества времени на надлежащую настройку вашей организации для сбора, анализа и использования данных.
4. Будьте прозрачными, доступными и надёжными
Одновременно с тем, как цифровые технологии сделали персонализацию эффективным средством маркетинга, они также сделали пользователей более настороженными. И именно поэтому персональный контроль над данными настолько важен.
- 60% интернет-пользователей хотят знать, как сайт подбирает персонализированный контент
- 88% предпочитают сами решать, как будут использоваться их личные данные
Принимая во внимание эти желания и опасения, важно, чтобы быть прозрачным и доступным, когда дело доходит до ваших усилий по персонализации. Также не забывайте о безопасности.
Фактор номер один, от которого зависит, будут или нет клиенты делиться личной информацией с брендом, это то, насколько они уверены, что информация будет в безопасности.
В конечном счёте, все сводится к доверию и времени. Если вы вкладываетесь в построение крепкой основы для цельного представления о клиенте – и если используете данные с умом – потребители высоко оценят ваш бренд.
Разнообразные, динамичные, персонально ориентированные взаимодействия с брендом делают жизнь потребителей проще и увеличивают эффективность маркетинга для компаний. Это действительно беспроигрышный вариант для обеих сторон!
Возможность создавать уникальные предложения для каждого отдельно взятого клиента, несомненно, можно назвать революционной. И от того, как мы перемещаемся в этом новом для нас пространстве и разрабатываем соответствующие стратегии, будет зависеть эффективность маркетинговой компании в целом.
Автор: Мария Гольтяпина
