Как правильно работать с позитивом в сети?

Даже крупные компании порой забывают, насколько важно грамотно поддерживать репутацию в сети. И если работа с негативными откликами о товарах и услугах поставлена на поток, то вот на появление позитивной информации о бренде не хватает времени. А ниша оказывается занята конкурентами!

«Больше половины всех продаж происходит по рекомендациям друзей, и лишь за малую долю клиентов мы благодарим рекламу», – уверяют авторы книги «Управление репутацией в интернете» Никита Прохоров и Дмитрий Сидорин.

И если лидеры рынка вкладываются в дорогостоящий пиар, то небольшим компаниям и начинающим предпринимателям выгоднее сосредоточиться на «сарафанном радио».

Тем более что во всемирной паутине оно работает по аналогии с жизнью. Потребуется только:

• Создать контент;
• Опубликовать его;
• Распространить.

Вот несколько простых правил о том, как работать с позитивным контентом.

1. Сосредоточьтесь на целевой аудитории

Определитесь, для кого вы готовите ту или иную информацию.

Надеетесь на публикацию в СМИ? Тогда убедитесь, что написанная статья соответствует редакционной политике.

Вовлечение в соцсетях должно быть построено из развлекательных или информативных элементов. Например, интересная видеозапись, музыка, мини-игры, головоломки, подробное описание товара или услуги – всё, что может удержать человека надолго.

И помните: в поисковых системах у вас будет всего несколько секунд, чтобы заинтересовать человека. Поэтому в первой же фразе говорите о скидках, спецпредложениях, акциях, подарках.

2. Подумайте о «топе-3» в поисковой строке

Принято считать, что первые три строчки в результатах поиска видят 100% пользователей, четвёртую-пятую значительно меньше, а уж переход на вторую страницу поисковой выдачи совершают меньше 50% пользователей.

Это значит, что первостепенной задачей является продвижение позитивной информации на верхние строчки.

Начните с оптимизации официального сайта. Расширьте его, добавив новые страницы и разнообразные статьи. Важным фактором является наличие у сайта связанных с ним аккаунтов в социальных сетях, которые дублируют новости, размещают ссылки.

Поможет и создание страницы о компании на доменах вида: company-name.ru или название-компании.рф.

3. Работайте с отзывами

В первые строки непременно попадут сайты-«отзовики» («Яндекс.Маркет», Yell, «Отзовик»).

Отсутствие откликов о вашей продукции или оценка в 3 балла, равноценная троечке в школьном дневнике, не вдохновит покупателя, а скорее заставит обратиться к конкурентам.

Лучший способ привлечения внимания – замотивировать покупателей оставлять честные и подробные отзывы об услугах/продуктах, предложив за это скидку или приятный сувенир.

К примеру, фраза «телевизор отлично работает» мало кого заинтересует, а вот личный опыт по его подключению – уже полезная информация.

4. Попадите в энциклопедию

Статьи в энциклопедиях о бренде – важный и недооценённый инструмент. Солидно выглядит, когда по прямому запросу в поисковой выдаче присутствует не просто официальный сайт и группы во «ВКонтакте» или Facebook, но ещё и статьи в справочниках и энциклопедиях с информацией о компании.

5. Заполучите «евангелистов бренда»

Основное отличие евангелистов от PR-агентства состоит в готовности распространять выгодные бренду рекомендации и привлекать новых клиентов благодаря своей вере в продукт.

К примеру, бренд Starbucks организовал специальный сайт для концентрации и поддержания фанатов кофеен – My Starbucks Idea. Теперь каждый может оставить на сайте своё предложение об улучшении работы кафе, а если повезёт, то и порадоваться воплощению собственной идеи.

Докажите и вы своим клиентам, что их идеи для вас значимы: призовите оставлять предложения на вашем сайте, в соцсетях. Общайтесь с людьми, превратите покупателей в друзей бренда.

Второй, не менее успешный кейс реализовала компания Apple. Приверженцы «яблочной» продукции регулярно вступают на просторах интернета в дискуссии со сторонниками Android, потому что искренне любят свои гаджеты. Создайте красивую легенду вокруг бренда, заставьте людей поверить в то, что вы «продаёте нечто большее, чем просто товар», как это сделал в своё время Стив Джобс.

И не стоит забывать, что лояльность к бренду авторитетного человека также привлечёт к продукции повышенное внимание.

Автор статьи: Кристина Десятова