Незаменимых нет? Эволюция и влияние виртуальных амбассадоров в инфлюенс-маркетинге

Дмитрий Киреев, руководитель отдела по работе с блогерами в агентстве RTA, рассказал Sostav о различиях между виртуальными иреальными амбассадорами.

Инфлюенсеры влияют на нашу жизнь: из-за их рекомендаций мы делаем покупки для себя, для дома или начинаем мечтать о такой же модной сумке как у блогера. Но из-за репутационных потерь бренды с неохотой сотрудничают с реальными инфлюенсерами. Однако не так давно в моду вошли цифровые лидеры мнений. Это не могло не повлиять на инфлюенс-маркетинг и заложило определенный вектор для его развития. Дмитрий Киреев, руководитель отдела по работе с блогерами в агентстве RTA , рассказал Sostav о различиях между виртуальными и реальными амбассадорами, а также об их роли, преимуществах и будущем инфлюенс-маркетинга.

Что из себя представляют виртуальные амбассадоры

Виртуальные амбассадоры или цифровые люди — это управляемые ИИ существа, созданные для взаимодействия с потребителями. В отличие от традиционных инфлюенсеров, эти цифровые аватары могут общаться со своей аудиторией нон-стоп — без перерыва на сон, обед или домашние дела.

Они так же, как и живые люди, становятся приятными собеседниками и друзьями, за которыми начинают следить и доверять. Они ведут соцсети, размещают фото, запускают стримы, рассказывают о продуктах, помогают выбирать одежду и отвечают на сотни других вопросов.

Согласно исследованию независимой организации «Анкетолог», почти половина (45%) опрошенных интернет-пользователей в России встречали в сети виртуальных инфлюенсеров: 8% — часто, 37% — пару раз или что-то слышали о них. Назвать имена конкретных диджитал-персонажей смогли 17% респондентов.

А кого знаете вы?

Лил Микела — одна из самых известных кибер-инфлюенсеров. Бразильско-американская модель, музыкальный исполнитель и инфлюенсер с 2,8 млн подписчиков.

Полковник Сандерс — седой бородач, который делится своими фото, участвует в рекламных акциях и всячески продвигает бренд KFC.

Digital Einstein — реалистичная реконструкция Альберта Эйнштейна, пример потенциала виртуальных амбассадоров. По данным UneeQ, взаимодействие с Digital Einstein увеличило веб-трафик на 350%, снизило стоимость за клик (CPC) и удвоило число лидов. Этот успех подчеркивает ценность интеграции личности и ИИ в маркетинговые стратегии.

Эм.Ви — виртуальный блогер «М.Видео — Эльдорадо», который помогает выбрать бытовую технику, гаджеты или делает обзоры товаров.

Аня — амбассадор телеканала ТНТ, с которой аудитория телеканала познакомилась в начале апреля 2021 г. Девушка с розовым каре стала первым виртуальным блогером в Рунете, а количество ее подписчиков неизменно растет.

Но если истории этих амбассадоров достаточно «молоды», то одному забавному герою из американских комиксов почти 100 лет и его знают практически все. Он появился благодаря фантазии карикатуриста Э. К. Сегара в 1929 г. и задал тренд на любовь к шпинату. Конечно, это харизматичный морячок Папай (или Попай, англ. Popeye), которого также смело можно назвать виртуальным инфлюенсером.

Реальные VS Виртуальные Амбассадоры

Попробуем сравнить инфлюенсеров по ключевым характеристикам для бренда:

Аутентичность и доверие

Инфлюенсеры «с плотью и кровью» дают чувство аутентичности и близости, которое воспроизвести цифровым аватарам может быть проблематично. Потребители часто больше доверяют рекомендациям живых людей из-за ощущения искреннего взаимодействия, контакта.

Эмоциональная связь

Реальные амбассадоры могут создавать глубокие эмоциональные связи со своей аудиторией через общий опыт и личные истории. Виртуальные — искусно имитируют эмоции, но глубина связи может быть не столь значительной.

Креативность и спонтанность

Живые инфлюенсеры могут быть спонтанными и креативными, привнося уникальную изюминку в свой контент. Цифровые, хотя и высоко кастомизируемые, действуют в рамках своего программирования и могут не обладать той же спонтанной креативностью, что и человеческие коллеги.

Преимущества виртуальных амбассадоров

Последовательность и доступность

Виртуальные амбассадоры могут взаимодействовать с аудиторией круглосуточно. Это особенно важно для глобальных брендов, которые хотят охватить разные часовые пояса.

Масштабируемость

В отличие от человеческих инфлюенсеров, цифровые амбассадоры могут масштабироваться бесконечно без дополнительных затрат. Это позволяет брендам расширять охват и поддерживать высокий уровень вовлеченности. Цифровой аватар, в отличие от человека, может общаться с тысячами клиентов одновременно, существуя в виде виртуального помощника. При этом такой охват в любом случае подразумевает индивидуальный кастомный опыт.

Кастомизация и контроль

Бренды полностью контролируют внешний вид, личность и стиль общения виртуального амбассадора. Это обеспечивает соответствие ценностям бренда и предотвращает скандалы или непредсказуемое поведение. Иррациональность исключена. Написание бренда с ошибкой (что может произойти с живым инфлюенсером) — невозможно. А еще — исключена вероятность, что в одно утро кто-то из них «проснется» в статусе иноагента.

Анализ данных

Взаимодействие с виртуальными амбассадорами можно тщательно отслеживать и анализировать, предоставляя ценные инсайты о поведении и предпочтениях потребителей. Этот подход, основанный на данных, повышает эффективность маркетинговых кампаний.

Заглянем в будущее инфлюенс-маркетинга

Развитие технологий неизбежно, а это значит, что со временем граница между виртуальными и реальными инфлюенсерами будет стираться. Благодаря инновациям в области ИИ и машинного обучения, виртуальные амбассадоры станут еще более совершенными и, возможно, превзойдут по уровню вовлеченности человеческих инфлюенсеров.

Есть ли секрет успешной интеграции? Да, и он в соблюдении баланса сильных сторон обоих миров — использовать масштабируемость и последовательность цифровых аватаров и сохранять при этом аутентичность и эмоциональную глубину человеческих взаимодействий.

Выводы

Виртуальные амбассадоры брендов — не просто временный тренд, а серьезный сдвиг в маркетинговой парадигме. Им не знакомо выгорание, капризы и пресловутый человеческий фактор, от которого не застрахованы «простые смертные». Они могут менять внешность и локации со скоростью света, развлекать, влюблять в продукт и делать все, что делают популярные блогеры.

Выйдет ли у них полностью заменить живых инфлюенсеров? На этот вопрос нельзя ответить однозначно. Также, как и нельзя утверждать, что нейросети на 100% заменят человека с его талантами писать музыку и тексты, рисовать картины и делать многое другое, что формирует культуру эпохи.

Скорее всего, в выигрыше окажутся те, кто сможет использовать гибридный подход — будет сочетать виртуальных и реальных инфлюенсеров. Только так получится охватывать максимальное количество людей, устанавливать с ними связь и создавать эффективный инфлюенс маркетинг. Ну и, конечно, бренды, ориентированные на молодую ЦА, поколение Альфа, просто обязаны использовать эти уникальные возможности для своего продвижения.