Ограничение голосовых звонков подтолкнуло бизнес к российским сервисам

Исследование сервиса Calltouch показывает, что около 21% российских компаний начали тестирование отечественных мессенджеров, таких как MAX, «VK Мессенджер» и «Яндекс Мессенджер», после ограничения голосовых звонков в популярных зарубежных приложениях.

Основные причины перехода включают повышение стабильности связи и стремление минимизировать зависимость от иностранных платформ.

Использование российских мессенджеров для бизнеса имеет ряд преимуществ:

• Безопасность данных. Отечественные мессенджеры соответствуют требованиям российского законодательства, что гарантирует защиту персональных данных и коммерческой информации.
• Интеграция с российскими CRM-системами. Такие мессенджеры легко интегрируются с популярными российскими системами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как «Битрикс24» и 1С, обеспечивая единую рабочую среду.
• Соответствие стандартам комплаенса. Использование национальных платформ облегчает соблюдение требований регуляторов и позволяет избежать рисков, связанных с использованием иностранных сервисов.
• Поддержка отечественной ИТ-отрасли. Выбор российских мессенджеров поддерживает местных разработчиков и стимулирует рост национальной технологической экосистемы.
• Стратегическое преимущество. Переход на национальные платформы укрепляет независимость бизнеса от возможных санкций или технических сбоев на зарубежных ресурсах.

Эти факторы делают выбор российских мессенджеров привлекательным решением для многих компаний, ориентированных на внутренний рынок и государственные контракты.

Несмотря на очевидные выгоды, связанные с безопасностью данных и соответствием российскому законодательству, при переходе на российские мессенджеры бизнес сталкивается с определенными проблемами:

• Необходимость адаптации персонала. Сотрудники привыкли к иностранным платформам, таким как WhatsApp и Telegram, и требуют времени на освоение новых инструментов.
• Технические барьеры. Некоторые российские мессенджеры находятся на стадии активного развития и могут иметь недостатки в функционале и стабильности работы.
• Проблемы совместимости. Возможность полноценной интеграции с существующими рабочими инструментами и инфраструктурами иногда вызывает затруднения.
• Отсутствие привычки у клиентов. Потребители часто предпочитают использовать международные приложения, что создает дополнительную сложность для компаний, желающих перевести общение в российские мессенджеры.
• Дублирование каналов связи. Компании вынуждены временно поддерживать старые и новые мессенджеры одновременно, что увеличивает нагрузку на персонал.

Однако, несмотря на временные трудности, специалисты указывают на перспективность использования российских мессенджеров благодаря улучшенной защите данных, интеграции с локальными технологиями и развитию инфраструктуры.

Эксперты уверены, что эта тенденция сохранится и усилится, поскольку российские разработчики активно улучшают функциональность и надежность собственных продуктов, стремясь удовлетворить потребности крупных предприятий и государственных структур.

Скорость адаптации компаний к новым отечественным мессенджерам зависит от ряда факторов:

• Масштаб организации. Небольшие предприятия быстрее внедряют изменения, тогда как крупные структуры сталкиваются с бюрократическими препятствиями и большими объемами переобучения сотрудников.
• Готовность персонала. Чем активнее руководство проводит обучение и мотивирует работников осваивать новые технологии, тем быстрее проходит внедрение.
• Совместимость с существующими системами. Простое интегрирование новых мессенджеров с действующими CRM и ERP значительно ускоряет процесс адаптации.
• Политический контекст. Государственное давление и экономические санкции ускоряют переход на отечественные продукты, создавая дополнительный стимул для быстрого освоения новых инструментов.

Опыт предыдущих технологических изменений показывает, что при наличии четкого плана действий и достаточных ресурсов большинство организаций способны адаптироваться в течение нескольких месяцев. Важно отметить, что эффективность адаптации зависит от готовности руководства инвестировать в обучение и техническую инфраструктуру.