Российские организации активно переходят на использование Telegram для коммуникации с клиентами в условиях ограничений на иностранные мессенджеры. Согласно исследованию Naumen, проведенному среди крупных игроков рынка, популярность Telegram значительно возросла в 2025 году.
Среди медицинских организаций доля тех, кто предпочитает этот мессенджер для консультации пациентов, увеличилась до 69%, тогда как в прошлом году было всего 50%. В розничной торговле показатель вырос до 57%, увеличившись на 13 процентных пунктов относительно предыдущего периода.
Несмотря на запрет государственных структур использовать иностранные платформы для передачи персональной информации, крупные коммерческие предприятия продолжают полагаться на Telegram благодаря удобству интерфейса и широкой распространенности среди населения. WhatsApp* продолжает использоваться для клиентского обслуживания, хотя его перспективы остаются неясными ввиду юридических рисков. Его использование для консультаций увеличилось в ретейле до 29%, а в медсекторе осталось на уровне 44%.
Эксперты считают, что в будущем бизнес постепенно перейдет на отечественный аналог Max, особенно если тот сможет предложить аналогичные функциональные возможности. Однако пока большинство компаний предпочитают поддерживать несколько платформ одновременно, обеспечивая устойчивость своей клиентской базы перед возможными рисками блокировки отдельных сервисов.
* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и террористической организацией в России
Подписывайтесь на канал «Exlibris» в Telegram , чтобы первыми узнать о главных новостях в рекламе, маркетинге и PR.
