Российские пользователи мобильной техники чувствуют себя комфортно, получая не более 14 уведомлений от приложений каждую неделю, свидетельствуют результаты исследования Go Mobile. Средняя ежедневная норма колеблется от одного до двух сообщений. Большинство участников опроса получают менее десяти уведомлений ежедневно.
Пользователи демонстрируют высокую степень доверия к уведомлениям, поступающим от самостоятельно выбранных ими приложений. Около 69% опрошенных считают уведомления от таких платформ как полезные. Однако четверть аудитории готова принять оповещения даже от незнакомых сервисов. Персонализация играет ключевую роль в формировании лояльности потребителей. Среди факторов, влияющих на решение о покупке после получения уведомления, наиболее значимым является именно индивидуализированный подход. Геолокационные настройки помогают повысить эффективность коммуникаций, однако недостаток персонального подхода служит причиной отключения оповещений пользователями.
Спам и частота отправки являются основными факторами раздражения пользователей. Так, 73% пользователей негативно воспринимают получение большого количества ненужных уведомлений. Недовольство вызывает также недостаточная полезность полученных сообщений. Из-за неудовлетворенности пуш-уведомлениями 44% пользователей готовы отказаться от самого приложения.
При разработке стратегии рассылки важно учитывать временные предпочтения целевой аудитории. Наиболее удачным временем считается рабочий период или вечернее время суток. Для значительной части молодых пользователей временной аспект совершенно неважен, что подчеркивает необходимость адаптации маркетинговых кампаний под разные группы клиентов.
Таким образом, исследование подтверждает важность аккуратного и индивидуального подхода к формированию каналов коммуникации с клиентами посредством push-уведомлений. Успешная стратегия должна сочетать минимально возможное число сообщений с высоким уровнем персонализации и своевременностью доставки.
Подписывайтесь на канал «Exlibris» в Telegram , чтобы первыми узнать о главных новостях в рекламе, маркетинге и PR.
