RR Donnelley: маркетологи недооценивают силу «сарафанного радио»

Только 4% маркетологов считают, что при изучении нового бренда, продукта или услуги потребители предпочитают WOM. При этом 55% потребителей открыли для себя новый бренд, продукт или услугу как раз благодаря «сарафанному радио».

Почти все потребители (93%) считают, что друзья и семья являются наиболее надёжным источником информации о брендах, товарах и услугах. Но несмотря на то, что это самый эффективный канал для получения информации о новых брендах, последний опрос RR Donnelley выявил, что маркетологи недооценивают силу молвы или WOM-маркетинга (Words of mouth marketing).

В результате опроса 250 маркетологов среднего и высшего звена и 1000 потребителей в США, в RR Donnelley выяснили, что только 4% маркетологов считают, что при изучении нового бренда, продукта или услуги потребители предпочитают WOM. Зато на онлайн-рекламу и соцсети возлагают большие надежды 36% и 32% маркетологов, соответственно. При этом 3 из 10 (28%) респондентов-потребителей ответили, что предпочитают получать информацию с помощью «сарафанного радио». И только 23% проголосовали за соцсети, и 11% — за digital-рекламу.

Действительно, более половины (55%) потребителей говорят, что они открыли для себя новый бренд, продукт или услугу благодаря «сарафанному радио». 53% опрошенных открыли для себя что-то новое через социальные сети, а 37% то же самое говорят про цифровую рекламу.

Примечательно, что маркетологи также недооценивают значение WOM в принятии решения о покупке. Менее 1 из 10 (7%) маркетологов думают, что WOM — именно тот канал, который приводит к покупкам, хотя как раз у WOM самый высокий показатель конверсий — выше, чем у соцсетей и и онлайн-рекламы.

4 из 10 опрошенных потребителей утверждают, что приобрели продукт, о котором узнали с помощью «сарафанного радио».

Почти половина (46%) опрошенных считают, что мнение друзей и семьи очень важно при принятии решения о покупке. Но, к сожалению, бо́льшая часть WOM-маркетинга происходит в офлайне. Данные от Engagement Labs показывают, что, хотя социальные сети, телефонные звонки и мессенджеры играют небольшую роль в «сарафонном радио», всё же две трети WOM приходятся на офлайн. Именно поэтому маркетологам так сложно связать его с продажами.