Банк «Тинькофф» запустил фабрику человекоподобных роботов, которые отвлекают мошенников от обмана людей, удерживая их на телефонной линии как можно дольше. Сервис работает на базе телефонного секретаря «Защитник Олег», сообщила пресс-служба компании.
«Защитник Олег» включает сценарии таких роботов в момент, когда абоненту поступает телефонный звонок от мошенников. В таком случае звонок перенаправляется на секретаря и активизируется соответствующий навык.
«Фабрика роботов» — новый проект, который пилотируется в «Тинькофф» с апреля 2023 г. Он доступен абонентам любых сотовых операторов России. Сейчас сервис доступен около 500 тыс. пользователям «Защитника Олега», в ближайший месяц возможность подключения появится у всех.
Среди персонажей «Фабрики роботов» есть пожилой мужчина, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать, молодая мама, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке, мужчина, выгуливающий свою собаку в парке, и уставший раздраженный мужчина за рулем.
Для создания серии персонажей привлекались психологи и антифрод-эксперты. Они помогали разработать различные архетипы собеседников, к которым привыкли мошенники.
Кроме того, была создана специальная модель на базе искусственного интеллекта, которая проанализировала более 40 тыс. минут звонков мошенников, а также скрипты их разговоров, фразы-триггеры, после которых злоумышленники готовы продолжить разговор, и эмоциональную реакцию мошенников на разные сценарии событий.
Чем дольше мошенник «висит» на линии — тем меньшее число потенциальных жертв он успевает обзвонить за день. Это позволяет снизить число успешных атак на жителей России, заявили в компании.
Средняя продолжительность разговоров роботов с мошенниками составляет 2–4 минуты, отдельные звонки могут длиться более 10 минут. Такая система также может помочь собрать новые схемы и уловки злоумышленников для защиты абонентов и обновить базу мошеннических телефонных номеров.
В записи реплик роботов принимали участие сотрудники «Тинькофф», а также профессиональные дикторы Петр Гланц (голос «Дэдпула» в официальном дубляже) и актриса Дарья Блохина.
Подписывайтесь на канал «Exlibris» в Telegram, чтобы первыми узнавать о главных новостях в рекламе, маркетинге и PR.
