Перебить негативные статьи, остановить падение оценок в рейтингах, обновить устаревшие отзывы, которые выходили на первый план, — задача кажется невыполнимой. Но ORM-специалисты смогли не только вытеснить негатив из топа поисковиков, но и развернуть общественное мнение в пользу своего клиента.
К нам обратился девелопер отеля и ЖК делюкс класса на берегу Черного моря. Компания столкнулась с большим количеством «разоблачающих» статей, где описывалась якобы незаконная стройка объектов. Все осложнялось тем, что статьи присутствовали в интернете давно, причем на очень уважаемых пользователями ресурсах. Работа по вытеснению негатива не велась, поэтому на геосервисах также присутствовали отрицательные отзывы, а где-то отзывы не актуализировались вовсе с 2023 года.
Стратегия ORM реализовывалась в двух направлениях: продвижение имеющихся ресурсов с положительными отзывами в ТОП-10 выдачи, чтобы именно они перекрыли опубликованный негатив; наполнение выдачи новыми сайтами с положительным описанием ЖК. Рассказываем об этапах работы над проектом более подробно.
Работа с геосервисами
Клиент хотел повысить рейтинг проекта в карточках геосервисов, сделать информацию максимально привлекательной и полезной для пользователей. Специалисты Webit разработали комплексную стратегию, которая включала актуализацию данных, работу с контентом и репутацией.
Первоочередно все карточки нужно было привести к единой структуре. ORM-специалисты провели подробную ревизию представленных данных на геосервисах, таких как Яндекс Карты, Google Maps и 2GIS. Были исправлены устаревшие или некорректные сведения, добавлены высококачественные фотографии, обновлены описания и контактные данные.
Чтобы привлечь внимание пользователей, ORM-специалисты начали публиковать в Яндекс Картах новости и истории, связанные с деятельностью компании. Регулярное обновление карточек поддерживало интерес пользователей и сигнализировало о том, что проект активно развивается. Такой контент не только информировал, но и помогал выделить компанию среди конкурентов, чьи карточки зачастую выглядели менее живыми.
Далее отдел по работе с репутацией сосредоточился на размещении и управлении отзывами. Было отмечено, что для многих пользователей отзывы на картах играют ключевую роль при выборе места для посещения, поэтому ORM-специалисты начали активно мотивировать клиентов проекта оставлять позитивные отзывы. Параллельно отслеживались новые комментарии для своевременного ответа на критику или благодарность.
Высокий рейтинг в карточке компании на Яндекс Картах
Кроме того, были запущены инструменты для мониторинга рейтинга компании на геосервисах. Это позволило быстро выявлять и устранять возможные проблемы, а также анализировать эффективность предпринятых мер.
Итогом проделанной работы стало не только повышение рейтинга проекта в геосервисах, но и заметный рост органического трафика. Увеличилось количество пользователей, посещающих карточки проекта и оставляющих реакции, что положительно сказалось на общем имидже бренда.
Вытеснение негатива через блоговые площадки
Чтобы вытеснить негатив из ТОПа выдачи в поисковиках, был сделан упор на «ВКонтакте» и «Дзен». Эти площадки удобны тем, что, во-первых, они хорошо индексируются поисковыми машинами, а во-вторых, на них легко контролировать и регулировать контент.
Специалисты подготовили статью, которая раскрыла все особенности жилого комплекса и рассказала о преимуществах, погрузив читателей в эстетику места. Она была опубликована в официальном канале проекта на «Дзене». Статья стала ранжироваться в выдаче по запросу «отзывы о ЖК…» и формировать положительный репутационный фон. Ресурсы с негативом начали уходить вниз.
При работе с официальной группой во «ВКонтакте» также важно было придумать подход, который помог бы увеличить релевантность по поисковым запросам, связанным с отзывами. Менеджеры по работе с репутацией скорректировали название обсуждения на «Отзывы о…» и запустили размещение комментариев от пользователей. С помощью комментариев удавалось инициировать новые обсуждения компании и отмечать ее в сторонних ветках обсуждений.
Также в группе «ВКонтакте» был опубликован пост с отзывами, который содержал хорошо индексируемый SEO-текст и скриншоты отзывов. Благодаря ключевым словам в посте, он участвовал в репутационной поисковой выдаче.
Помимо этих работ было организовано размещение отзывов на сайтах-отзовиках, а также мониторинг негатива, чтобы была возможность быстро отреагировать на него. Для пессимизации критических ресурсов в выдаче отправлялись обжалования, благодаря которым отзывы удаляли с сайтов. На площадках с хорошими отзывами команда ORM, наоборот, старалась увеличить кликабельность (CTR) через накрутку поведенческих факторов. Ведь чем больше кликов по ссылке, тем выше поисковик продвигает ее в выдаче.
Результаты
Оценки в рейтингах остались на высоком уровне, либо увеличились.
Динамика оценок в карточках компании на геосервисах и сайтах-отзовиках
Из ТОП-20 поисковой выдачи вытеснены «разоблачающие» статьи.
Тональность в поисковой выдаче Яндекса до активного старта работ (март 2024 г.)
Тональность в поисковой выдаче Яндекса к окончанию работ (сентябрь 2024 г.)
За период работы было оставлено 186 ответов на отзывы от лица официального представителя компании.
Тональность в поисковой выдаче Google до активного старта работ (март 2024 г.)
Тональность в поисковой выдаче Google к окончанию работ (март 2024 г.)
По жалобам были удалены 15 негативных отзывов. Держите руку на пульсе и следите за репутацией вашего бренда!
Благодаря работе ORM-специалистов ГК Webit клиент укрепил и улучшил свою репутацию. Теперь будущие покупатели недвижимости и гости отеля видят не только отрицательную, но и положительную информацию о компании.
Подписывайтесь на канал «Exlibris» в Telegram , чтобы первыми узнать о главных новостях в рекламе, маркетинге и PR.
