Мониторинг и аналитика социальных сетей

Да, можно, в том числе закрытые и приватные, однако с некоторыми ограничениями, зависящими от специфики проекта.

Мы являемся агентством-интегратором крупнейших российских и иностранных систем (баз) мониторинга СМИ и соцсетей со штатом собственных медиааналитиков, специалистов по мониторингу, data-аналитиков. Именно поэтому мы обеспечиваем наибольший охват релевантных источников для мониторинга и лучшие возможности для анализа инфополя и коммуникаций.

Использование как автоматизированных инструментов, так и экспертной аналитики в каждом проекте мы называем «гибридным подходом». Такой подход позволяет нам проводить мониторинги без пропусков (вплоть до ручного добора из неиндексируемых каналов), размечать тональность сообщений практически безошибочно (автоматизированно с помощью ИИ на первом этапе и с валидацией аналитиком на втором этапе), оценивать качество коммуникаций и инфополя по любым метрикам, интересным клиенту.

Моментальные оповещения об упоминаниях объектов могут отправляться на почту, в мессенджеры любым другим удобным способом. Более того, мы можем настроить оповещения об упоминаниях на конкретную тему/конкретной тональности в канал или чат в мессенджере с предварительной ручной обработкой (отбором) аналитиками.

Также у нас есть готовые решения для организации полноценного customer care для наших клиентов: выстроим систему от обнаружения жалоб и отзывов в соцсетях и их доставки представителям бренда до реагирования на них и закрытия дискуссий, отчётности по работе с клиентами в социальных сетях.

Конечно, мониторинг и аналитика соцмедиа возможны и по конкурентам, их брендам, продуктам и персонам, с последующим сравнением показателей, доли голоса, качества коммуникаций, количественных метрик медиаприсутствия, потребительских мнений и оценок. Кроме того, сравниваться могут не только «объекты» между собой, но и инфоповоды, кампании, темы.

Мониторинговые исследования мнений пользователей в соцсетях (SML) позволяют провести и общую потребительскую аналитику, анализ продуктовых категорий, изучение рыночных трендов.

Мы не просто готовим отчёты, а обеспечиваем полную аналитическую поддержку для PR, ORM, продуктовых и коммуникационных служб, включая:

• алерты (оповещения) в мессенджер/электронную почту в течение часа с момента публикации при выходе материалов, несущих репутационную угрозу имиджу компании или соответствующих другим критериям значимости;
• ежедневные/еженедельные/ежемесячные/годовые аналитические отчёты, включающие ключевые количественные и качественные медиааналитические показатели в наглядном виде с сопроводительными комментариями аналитиков агентства, которые могут включать любые интересные заказчику метрики в нужных срезах/динамике;
• ежедневные/еженедельные дайджесты (ежедневная подборка наиболее важных публикаций с аналитической справкой о ключевых трендах инфополя);
• разовые аналитические исследования по количественным и качественным характеристикам упоминаемости бренда (в т. ч. атрибутам бренда и аспектам восприятия), компании или персоны в СМИ и соцмедиа.

Для старта вам достаточно сформулировать задачу, которую вы хотите решить, и описать требования к результатам — мы предложим оптимальные продукты и подготовим всё необходимое для запуска в координации с вами.

Мониторинговые проекты и проекты по настройке оповещений могут запускаться в течение 1–2 дней или быстрее (1–2 часа), если речь идёт об антикризисном реагировании.

Отчёты по инфополю могут предоставляться с любой периодичностью, в любое удобное время. Популярные форматы: ежедневная справка, еженедельные, ежемесячные отчёты, годовая аналитика. Большие исследования инфополя (например, анализ инфополя по бренду и конкурентам за год) обычно реализуются за 1–4 недели, в зависимости от объёма инфополя и сложности тематики.

Стоимость мониторинга и аналитики соцсетей складывается из объёмов упоминаемости бренда в соцмедиа и стоимости работы специалистов. Перед стартом клиент всегда получает детализированный расчёт и несколько вариантов реализации поставленной задачи, если необходимо.