Бриф на бесплатный аудит репутации Ответьте на 8 вопросов о своем бренде

Репутационный менеджмент.
ORM.

Закажите бесплатный аудит репутации:

Мы полезны разному бизнесу

Помогаем небольшим компаниям, если

Заказать услугу

Полезны крупным брендам, когда

Заказать услугу

Что отличает качественное управление репутацией?

Комплексное управление репутацией

МОНИТОРИНГ УПОМИНАНИЙ БРЕНДА

Обеспечиваем наибольший охват релевантных источников как интеграторы крупнейших отечественных и иностранных баз СМИ и SM.

Качественный мониторинг является основой работы с репутацией Специалисты получают возможность видеть весь негатив о бренде и реагировать на него в режиме реального времени.

Базы СМИ

Базы SM

РАБОТА С НЕГАТИВОМ: СОЦСЕТИ

Реагирование на негатив от лица бренда с официальных аккаунтов: наши модераторы работают по согласованным скриптам и гайдам, обсуждая экстремальные кейсы с заказчиком напрямую.

Реагирование на негатив от лица адвокатов бренда. Не даем негативу набрать обороты и получить большие охваты.

Сами разработаем стратегию, скрипты, алгоритмы оценки негатива. Настроим для клиента мониторинг, оперативные уведомления и удобную отчетность.

РАБОТА С НЕГАТИВОМ: ПОИСКОВИКИ (SERM)

Вытесняем негатив из топа поисковой выдачи. Способствуем органическому повышению рейтинга на сервиса-отзовиках и уменьшению кол-ва негативных отзывов.

Работаем по списку запросов, указанных клиентом. Работа с учетом географии и с акцентом на любые конкретные площадки.

РАСПРОСТРАНЕНИЕ ПОЗИТИВА: ПОСЕВЫ

Сами подготовим контент для лидеров мнений и обеспечим его эффективное распространение

Подберем площадки с наибольшей концентрацией ЦА для эффективных посевов.

Кейс

БЫСТРОРАСТУЩАЯ ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ ФАСТФУДА

Задача

Повысить долю позитивных отзывов на отзовиках и ответить на негативные
Заглушить хейтеров и троллей в соцмедиа, отвечать на деструктивную критику в соцсетях
Оперативно получать информацию о негативе (претензиях) и улучшать эффективность работы сотрудников на местах
Оперативно отрабатывать 100% обращений пользователей к бренду

Решение

ORM с дежурством по будням и выходным с 08:00 до 01:00, реакция в течение 1-2 часов с момента публикации отзыва
Мониторинг 24/7 с алертированием о кейсах, требующих проведения внутреннего расследования в приватный Telegram-канал клиента
Публикация положительных отзывов на отзовиках и рейтинг-площадках
Встраивание «адвокатов бренда» в дискуссии о компании

Результат

Средний рейтинг на отзовиках поднялся на 20%, в том числе: +65% на Restoclub, +6% на Яндекс, +12% на Afisha.ru, +22% на 2GIS
Ежедневно обрабатываются все вопросы и претензии пользователей
Клиент в реал-тайм получает сообщения о сообщениях, критически важных для репутации

РОССИЙСКИЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ЧАЯ И КОФЕ

Задача

Улучшить репутацию продукции у конкретной аудитории (кластеризация по соцдем-характеристикам, географии и интересам), что должно привести к реальному росту продаж в конкретных регионах в ходе предстоящей рекламной кампании.
Обеспечить реагирование на все упоминания бренда в соцсетях в релевантных регионах от лица компании
Во все обсуждения в релевантных регионах, касающихся бренда и конкурентов, должны включаться адвокаты бренда – пользователи, конструктивно опровергающие негатив и направляющие дискуссии в нужное русло.

Решение

Анализ целевой аудитории и подбор площадок в соцмедиа, где аудитория наиболее активна
Ежедневная публикации отзывов на целевых площадках (от 300\мес)
Мониторинг упоминаний бренда и реагирование на них как от лица бренда, так и с помощью адвокатов бренда

Результат

Количество органических положительных отзывов о продукции на целевых площадках выросло на 108%: сгенерированные отзывы инициировали рост органической активности пользователей
В целевых регионах не происходит обсуждений, где не принимают участия официальные представители или адвокаты бренда
Через 3 месяца после старта– успешный запуск стимулирующей акции, уверенный выход на рынок в целевых регионах

ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ ИЗ ТОП-5 РФ

Задача

Обеспечить реагирование от лица бренда на претензии пользователей в соцсетях с максимально возможной скоростью
Улучшить HR-бренд компании на отзовиках
Обеспечить снижение реального негатива в соцмедиа через работу адвокатов бренда в дискуссиях, затрагивающих компанию, в т.ч. на HR-тему.
Разработать скрипты и Q&A для сотрудников компании, сталкивающихся с претензиями и негативом в адрес компании в соцмедиа (администраторов сообществ, сотрудников клиентской поддержки в соцмедиа, рядовых сотрудников)

Решение

ORM (реагирование от лица бренда) с дежурством по будням и выходным с 08:00 до 01:00, реакция в течение 1-2 часов с момента публикации
Постоянная работа адвокатов бренда и представителей компании на 46 целевых форумах и рейтинг-площадках по теме работы\трудоустройства\HR
Разработка и наполнение скриптов и Q&A для сотрудников компании

Результат

Клиент получает подробную аналитику настроений и коммуникаций сотрудников в соцмедиа
На тематических площадках негатив закрывается официальными реакциями и адвокатами бренда

Ответы на часто задаваемые вопросы

Какой результат вы гарантируете, как его оценивать?

Мы выделяем команду под ваш проект, согласуем общую стратегию, KPI, площадки для активности, и фиксируем всё это в договоре.

В качестве KPI может выступать количество новых положительных отзывов, значение или динамика рейтинга на площадке, количество и тональность упоминаний бренда в соцмедиа, количество позитивно отработанных жалоб, комментариев, кейсов, если речь идет о customer care (работа с обращениями и упоминаниями бренда в соцмедиа в реал-тайм режиме).

Из чего складывается стоимость?

Стоимость складывается из оплаты работы специалистов, оплаты софта, и зависит от объемов упоминаемости бренда, стартовых репутационных позиций, рейтингов на отзовиках, количества значимого негатива в сети.

Вы гарантируете конфиденциальность?

Безусловно. По желанию клиента работаем под NDA.

ПОЛУЧИТЕ ПРЕЗЕНТАЦИЮ С ЦЕНАМИ И КЕЙСАМИ

Агентство Ex Libris уже более 12 лет использует и совершенствует передовые методы сбора и обработки информации. Применяя гибридный подход, сочетающий машинную обработку и труд экспертов-аналитиков, мы готовы обеспечить своим Клиентам услуги высочайшего уровня.