реагирование на негатив

Как не наступать на старые грабли при обработке негатива и какие инструменты проще использовать в экстренной ситуации.

В ходе недавнего исследования Brightlocal выявилась высокая корреляционная зависимость между количеством положительных оценок у компании и ее предпочтением новыми клиентами. Предприятиям, имеющим по пятизвездочной системе 1 или 2 звезды клиенты предпочитают не только компании с более высокими оценками, но и те, у которых совсем нет отзывов. (англ.)