терминология

Ключ к эффективным коммуникациям — измерение. В идеальном мире подряд на реализацию программы коммуникаций сопровождается четким определением метрик, которые позволят оценить как процесс, так и результат. Однако ситуация такова, что непонимание возникает даже на уровне базовых понятий (таких как мониторинг, контент-анализ, упоминаемость и цитируемость). Виной тому противоречия между теорией и практикой, большой объем заимствований в терминологии, а также острая нехватка конструктивного диалога между заказчиком и исполнителем работ.