Что такое эффект Барбары Стрейзанд

Эффект Барбары Стрейзанд — это когда попытка скрыть информацию приводит к обратному результату: ее начинают обсуждать, пересылать и запоминать в разы активнее. В статье рассказываем, откуда пошел этот феномен, как он работает, какие компании и звезды с ним столкнулись и как бизнесу не попасть в ту же ловушку. В статье — примеры, пояснения и практические советы для тех, кто управляет репутацией.

Что такое эффект Стрейзанд

Стоит кому-то попытаться стереть неудачный пост, фото или новость — и интерес к этой информации вырастает в разы. Такой парадокс получил название «эффект Стрейзанд»: чем сильнее стараются что-то скрыть, тем сильнее это разлетается.

Так работает цифровая среда: чем активнее человек или компания пытается замолчать тему, тем быстрее она превращается в инфоповод. Запрет подогревает интерес, а удаление воспринимается как сигнал «тут что-то важное».

Например, публичный человек просит удалить критику, и в течение часа она оказывается в Telegram-каналах, СМИ и YouTube. Без этого запроса пост мог бы просто опуститься в ленте — но из-за попытки скрыть его он становится вирусным.

Для бизнеса эффект Стрейзанд тоже актуален. Один пользователь выкладывает отзыв о неудачном опыте. Компания вместо ответа требует удалить публикацию. В итоге скрин разлетается по соцсетям, подключаются блогеры и СМИ — и небольшой инцидент превращается в полноценный репутационный кризис.

Эффект Стрейзанд чаще всего срабатывает, когда репутационные риски пересекаются с человеческим любопытством. И чем громче попытка «замять» — тем выше вероятность скандала.

Как появился эффект Стрейзанд

В 2003 году певица Барбара Стрейзанд подала в суд на фотографа, выложившего снимок ее дома в Калифорнии. Фото было частью масштабного экологического проекта California Coastal Records Project, который занимался исследованием береговой линии США. До самого особняка Стрейзанд никому не было дела.

Снимок дома суперзвезды так и остался на портале. Спустя десятки лет найти его там непросто, но на сайте проекта есть статья с подробностями этого дела

До начала разбирательства изображение почти никто не видел. Мало кого интересовали снимки побережья Калифорнии. После огласки — за короткое время сайт проекта посетило более 420 000 человек. Люди зашли посмотреть на поместье суперзвезды в Малибу. Фото быстро разошлось по новостям и блогам.

Об инциденте написали The New York Times, Associated Press, BBC, People, Japan Times, но до сегодняшнего дня сохранилась только статья Los Angeles Times

Сам термин «эффект Стрейзанд» появился в 2005 году. Его предложил журналист и основатель сайта Techdirt Майк Масник, комментируя другой случай: попытку удалить из интернета документы, которые в итоге стали вирусными. Феномен Барбары Стрейзанд быстро стал хрестоматийным — с него начали объяснять, как работает попытка цензуры в цифровую эпоху.

С тех пор подобных историй стало только больше. Каждый год появляется новая попытка «всё удалить», которая заканчивается громким репутационным эффектом. Но первой — и самой показательной — остается история с Барбарой Стрейзанд. Возможно, потому что в ней нет скандала, только неудачное решение, ставшее мемом.

Как работает эффект Стрейзанд

Эффект Стрейзанд запускается не одним действием, а целой цепочкой. В ней соединяются поведение аудитории, особенности цифровой среды и психология восприятия. Ниже — четыре механизма, которые чаще всего включаются, когда кто-то пытается «замять» нежелательную информацию.

Запрет привлекает внимание. Интернет устроен так, что запрет сам по себе вызывает интерес. Если информацию удаляют, значит, она задела что-то важное. Люди считают: «раз хотят скрыть — нужно успеть посмотреть». Удаление становится сигналом, а не решением.

Давление вызывает сопротивление. Когда влиятельная сторона —компания, звезда, или госорган — требует убрать контент, аудитория часто встает на сторону слабого. Это выглядит как попытка давления или цензуры. Так начинается стихийная волна поддержки — и тот, кого пытались заставить молчать, получает мегафон.

Интернет всё сохраняет. Удалить что-то из сети полностью невозможно. Контент сохраняется в скриншотах, архивах, репостах, кеше поисковых систем. Даже одна попытка удаления создает десятки новых копий. Цифровая среда не забывает — и не прощает попыток ее обмануть.

Удаленное превращается в мем. Многие запреты заканчиваются не гневом, а иронией. Люди превращают удаленный пост в шутку или мем. Смех усиливает распространение: скриншоты разлетаются быстрее, чем официальные опровержения, и компания теряет контроль над тоном разговора.

Эффект Стрейзанд: примеры из бизнеса и медиа

Бейонсе

В 2013 году после выступления певицы на Super Bowl в сети появились неудачные кадры Бейонсе. Представители суперзвезды потребовали удалить их, но это лишь спровоцировало волну мемов и репостов — снимки попали в СМИ, получили огласку и живут в интернете до сих пор.

Один из кадров с выступления породил множество мемов, которые завирусились по всему миру

Telegram

В 2018 году Роскомнадзор начал блокировать Telegram, но вместо снижения популярности мессенджера запустился обратный процесс — скачивания выросли, появились различные сервисы и инструкции по обходу блокировки, Telegram стал символом цифровой свободы и привлек новых пользователей даже за пределами России.

Журналисты окрестили эту историю проигранной войной против мессенджера

Матильда

Сценарий фильма про роман Николая II и Матильды встретил ожесточенную критику перед премьерой: депутат Поклонская назвала его оскорбляющим чувства верующих и начала кампанию по запрету. Тем не менее фильм собрал $3,9 млн в первый уикенд в Россиии в итоге почти вдвое превзошел запланированные кассовые сборы, став одним из самых обсуждаемых релизов 2017 года.

Протесты против «Матильды» ни к чему не привели, а только усилили интерес к фильму

Samsung

В 2016 году Samsung столкнулась с массовыми случаями возгорания смартфонов Galaxy Note 7. По сети распространились фото и видео с инцидентами. Компания приостановила продажи и отозвала около 2,5 млн устройств по всему миру. Но видео со взрывами продолжали шериться в YouTube, в соцсетях и новостях, усиливая скандал и подрывая доверие к бренду. 

Официальных требований удалить эти ролики не было, но в интернет-сообществах обсуждали случаи блокировок отдельных видео

Сообщения о блокировке спровоцировали новую волну негатива. В результате всей этой истории Samsung лишилась около $5,3 млрд прибыли и сняла с производства Galaxy Note 7.

ВкусВилл

В 2021 году ВкусВилл выпустил статью «Рецепты семейного счастья», где одной из героинь стала семья из четырех женщин, включая лесбийскую пару. Публикация вызвала волну гомофобных комментариев и угроз, после чего компания удалила материал и принесла извинения, назвав его ошибкой и следствием непрофессионализма сотрудников.

Удаление публикации и последующие извинения попали в новости и усилили внимание к ситуации

Этот шаг вызвал новую волну критики — уже со стороны тех, кто поддержал пост. Скриншоты разошлись по соцсетям, публикации о ситуации появились в десятках медиа. Бренд столкнулся с обвинениями в лицемерии и потерей доверия.

Почему эффект срабатывает не всегда

Эффект Стрейзанд включает не само удаление и не попытка, а реакция на ситуацию. Иногда удаление контента проходит без огласки, и вот почему так может произойти:

• Нет конфликта. Если материал удалили по-тихому — без резких заявлений, жалоб и угроз, — пользователи могут даже не заметить. Никакой интриги, никакой драмы — значит, и инфоповода нет.
• Нет аудитории, которой это было бы важно. Если удаленная информация касается темы, которая не вызывает эмоций или не трогает интересы аудитории, — она уходит в пустоту. Не каждый пост достоин шума: чтобы был скандал, нужен отклик.
• Удалили до того, как заметили. Если пост не успел разойтись, его могли убрать до первой волны интереса. Это часто происходит с локальными брендами или небольшими Telegram-каналами, где охват сильно ограничен.
• Слишком очевидная попытка хайпануть. Иногда бренды специально «что-то удаляют», чтобы запустить волну, — и аудитория считывает это как манипуляцию. В таких случаях эффект не срабатывает, потому что никто не хочет участвовать в подставном скандале.
  
  

Как компаниям избежать эффекта Стрейзанд

Чаще всего скандалы в интернете происходят не из-за того, что кто-то что-то удаляет, а потому, что публикуют, не подумав. Если внутри команды нет уверенности, что контент поймут правильно, он будет уместен и обоснован, лучше его не выкладывать. Правильно поставленный вопрос до публикации избавит от необходимости оправдываться и стирать следы. Но если все же случилось, вот несколько советов, как действовать:

• Оцените, стоит ли реагировать вообще. Удаление комментария с тремя лайками вряд ли сделает его вирусным. Если пост не разошелся и не вызывает бурной реакции — возможно, лучше просто подождать. Иногда игнорирование — самая безопасная стратегия. Ошибкой будет придать значимость посту, на который без вас никто бы не обратил внимания.
• Не устраивайте охоту на ведьм. Юридические претензии, требования удалить, публичные обвинения и угрозы — почти гарантированный триггер эффекта Стрейзанд. Если уж и реагировать — то максимально мягко и неформально: уточняющим комментарием, разъяснением или спокойным диалогом от собственника или ответственного лица, а не пресс-службы.
• Продумайте последствия до публикации. Если вы заходите в чувствительную повестку — например, политику, этику или ценности, — сразу определитесь, как будете защищать свою позицию. Нельзя выложить, испугаться реакции и удалить: это ударит по доверию сильнее, чем сама публикация. В таких случаях удаление воспринимается как признание вины.
• Помните: удаление — не спасение. Всё, что выложено в публичное поле, может стать скриншотом. И чем активнее вы это отрицаете или пытаетесь убрать, тем быстрее распространяется. Любое удаление — повод задуматься, не усилит ли оно в разы то, от чего вы хотите избавиться.

Заключение

Эффект Стрейзанд — это не про мемы и смешные картинки, а про то, как необдуманная реакция на критику может создать репутационный пожар, которого могло и не быть. Гораздо надёжнее заранее понимать, как работает механизм цифровой среды, спокойно оценивать риски и быть готовыми к открытому диалогу. Так, проблемы удаётся останавливать ещё на подступах.

Если нужна помощь — мы, в Ex Libris как раз занимается такими задачами: от мониторинга и аудитов до построения коммуникаций в кризис. Поможем сделать так, чтобы ваша репутация работала на бизнес, а не против него.